Гаранция
Осигуряване
на гаранция чрез сервизната мрежа на производителя
Продуктите,
разполагащи с гаранционна карта, издадена от производителя, се обслужват от
собствените им сервизни мрежи, както и от сервизни центрове, изрично посочени
от тях в условията на гаранцията. При проявяване на дефект в рамките на
гаранционния период, моля обърнете се на телефоните, посочени в оригиналната
гаранционна карта, за нужната консултация. Най-често дефектният продукт следва
да се транспортира директно до най-близкия сервизен център, посочен в
гаранционната карта. Този център, оторизиран от производителя, поема цялата
отговорност за ремонта на продукта.
Условията
за предоставяне на гаранция могат да варират в зависимост от производителя и се
определят от търговската политика на всеки производител на национално ниво.
·
Гаранционният срок на
стоката е посочен в гаранционната карта и започва да тече от датата на
продажба;
·
Ремонти по време на
гаранционния срок се извършват само след представяне на фактура (касов бон) и
гаранционна карта;
Процедура
за предоставяне на гаранционно обслужване
1.
ПРИЕМ В СЕРВИЗ
Дефектните продукти, трябва да бъдат доставени до
сервизния център на фирмата продавач или до най-близкия до клиента сервизен център
от национална верига PC.HELPER.BG с куриер или лично. Стоките, задължително следва да
бъдат придружени от заявка за връщане (налична в комплекта - Заявление за връщане), копие от фактура и
оригинална гаранционна карта.
2.
УСТАНОВЯВАНЕ НА
ДЕФЕКТ
След получаването на продукта в сервизния център, той
се диагностицира от сервизните специалисти и се извършват необходимите действия
за отстраняване на дефекта.
3.
ИЗПЪЛНЕНИЕ НА
ГАРАНЦИЯТА
Мерките за изпълнение на гаранцията могат да бъдат:
o
ремонт на продукта
o
частична или цялостна
замяна
o
възстановяване на
стойността на продукта, ако не е възможно друго решение
Във всички изброени случаи срокът за изпълнение на
гаранцията е един календарен месец.
4.
ВРЪЩАНЕ НА СТОКАТА
КЪМ КЛИЕНТА
След привеждането на продукта в изправно състояние,
той ще бъде изпратен обратно до адреса, посочен в заявката, по куриер или
предаден лично на клиента в съответния сервизен център, според неговото
желание. Времето за доставка е 48 часа в цялата страна. Възможно е някои
населени места да се обслужват по предварително фиксиран от куриера график, в
тези случаи доставката може да бъде повече от 48 часа.
Гаранционният срок се удължава с времето на престоя на
уреда в сервиза. Този интервал се счита от момента на постъпването в сервиза до
привеждането на продукта в изправно състояние и изпращането му по куриер или
уведомяването на клиента, че може да получи своята техника в съответния сервиз.
За допълнителна информация се свържете с нас на телефон 0883 40 77 02.
Замяна
след трети хардуерен ремонт
За
замяната е необходимо техниката да е била ремонтирана три пъти в оторизиран
сервиз и да продължава да създава хардуерни проблеми. Техниката се заменя с
аналогичен или по-добър модел в зависимост от състоянието на пазара.
Не
се считат за хардуерни рекламации всякакъв вид софтуерни инсталации,
настройване на драйвери и проблеми при работа със софтуерни приложения.
PC.HELPER.BG отказва гаранционно обслужване при следните случаи:
o Относно преносими компютри, таблети, смартфони,
телевизори, принтери, МФУ и др.
§
Механични удари,
вследствие на които е счупен екрана на устройството или друга част от него;
§
Увреден външен вид,
надрани капаци, вследствие механичен удар по корпуса;
§
Залято устройство с
течност;
§
Повредени портове,
скъсани кабели, вследствие механично усилие и неправилна употреба;
§
Липсващи и повредени
бутони на клавиатурата;
§
Видими следи от
изгаряне на външни портове вследствие на токов удар;
§
Опит за ремонт от
неоторизирани лица;
§
Наранен, изтрит или
скъсан сериен номер и гаранционна лепенка (ако има такива);
o Относно дънни платки, видео карти, звукови карти, I/O
платки, fax/modem модули
§
Повредени пасивни и
активни елементи (кондензатори, транзистори, бобини и др.);
§
Увреден външен вид,
надраскан корпус вследвствие изтърване ;
§
Повредено PCB (print
circuit board);
§
Механични повреди по
електронните компоненти;
§
Изкривени или
липсващи пинове;
§
Опит за ремонт от
неоторизирани лица;
§
Наранен, изтрит или
скъсан сериен номер и гаранционна лепенка (ако има такива);
o Относно процесори
§
Механично повреден
кристал;
§
Увреден външен вид;
§
Механични повреди по
електронните компоненти;
§
Изкривени или
липсващи пинове;
§
Опит за ремонт от
неоторизирани лица;
§
Наранен, изтрит или
скъсан сериен номер и гаранционна лепенка (ако има такива);
o Относно RAM памет
§
Повредени пасивни и
активни елементи;
§
Прекъснати и изгорели
писти;
§
Увреден външен вид;
§
Механични повреди по
електронните компоненти;
§
Опит за ремонт от
неоторизирани лица;
§
Наранен, изтрит или
скъсан сериен номер и гаранционна лепенка (ако има такива);
o Относно LAN компоненти
§
Повредени или
липсващи куплунзи;
§
Прекъснати и изгорели
писти;
§
Увреден външен вид;
§
Повредено PCB (print
circuit board);
§
Опит за ремонт от
неоторизирани лица;
§
Наранен, изтрит или
скъсан сериен номер и гаранционна лепенка (ако има такива);
§
Всички мрежови
компоненти подлежат на еднократно гаранционно обслужване. При следваща повреда
се заплаща ремонт по ценовата листа
o Относно оптични устройства
§
Повредени или
липсващи куплунзи;
§
Увреден външен вид,
надраскан корпус вследствие удар или изтърване;
§
Опит за ремонт от
неоторизирани лица;
§
Наранен, изтрит или
скъсан сериен номер и гаранционна лепенка (ако има такива);
o Относно твърди дискове
§
Повредени или
липсващи куплунзи;
§
Повредени или
липсващи компоненти;
§
Увреден външен вид,
надраскан корпус вследствие удар или изтърване;
§
Опит за ремонт от
неоторизирани лица;
§
Наранен, изтрит или
скъсан сериен номер и гаранционна лепенка (ако има такива)